Liebe Outdoor-Community,
Bei Icebreaker Verkäufe legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit – sowohl mit unseren hochwertigen Funktionsprodukten als auch mit unserem Service. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren. Die Rücksendung ist kostenfrei für Sie.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel ist ungetragen und ungewaschen
- Original-Etiketten sind angebracht
- Artikel ist im Originalzustand
- Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:
- Funktionsunterwäsche (Funktionsunterhemden, Funktionsunterhosen, Sport-BHs)
- Multifunktionstücher
Diese Artikel können nur bei defekter Lieferung umgetauscht werden.
Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihren Bestelldaten
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus (Vorlage unten)
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Versenden Sie das Paket an unsere Adresse: Icebreaker Verkäufe
Bismarckstraße 25
66111 Saarbrücken
Deutschland
Rücksendeformular-Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Icebreaker Team,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] retournieren:
Artikel: [Artikelname] Größe: [Größe] Farbe: [Farbe] Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Grund für die Rücksendung:
□ Artikel gefällt mir nicht
□ Falsche Größe bestellt
□ Artikel ist defekt (bitte beschreiben Sie den Schaden)
Gewünschte Lösung:
□ Erstattung des Kaufpreises
□ Umtausch gegen [Alternativartikel/Größe]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse]
Rückerstattung
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum | Erstattungsweg |
|---|---|---|
| PayPal | 3-5 Werktage | An Ihr PayPal-Konto |
| Kreditkarte (VISA, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.
Defekte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit:
- Beschreibung des Mangels
- Fotos des defekten Artikels
- Ihre Bestellnummer
Hinweis für internationale Kunden: Da wir weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder) liefern, gelten unsere Rückgabebedingungen unabhängig von Ihrem Standort. Die Rücksendekosten werden Ihnen erstattet, sofern der Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Icebreaker Verkäufe, Bismarckstraße 25, 66111 Saarbrücken, Deutschland
Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen